직장 생활 중 타부서와 일하는 방법 3 : 갈등 발생 시 상부에 보고

직장 생활 중 타부서와 일하는 방법 3 : 갈등 발생 시 상부에 보고하는 방법

타부서와의 협업 과정에서 갈등은 피할 수 없는 부분입니다. 갈등 발생 시 상황을 악화시키지 않고 원만하게 해결하기 위해 상부에 보고하는 효과적인 방법을 정리해 드립니다.

 

드라마 캡쳐 : 손해보기 싫어서

1. 상황 파악 및 정리

• 갈등의 원인과 쟁점: 갈등이 무엇 때문에 발생했는지, 핵심 쟁점은 무엇인지 명확하게 파악합니다.
• 관련 부서 및 담당자: 갈등에 관련된 부서와 담당자를 정확하게 파악합니다.
• 갈등 해결을 위한 노력: 갈등 해결을 위해 어떤 노력을 기울였는지, 그 과정과 결과를 구체적으로 정리합니다.
• 객관적인 증거 자료: 갈등 상황을 뒷받침할 수 있는 객관적인 증거 자료를 확보합니다 (예: 이메일, 회의록, 관련 문서 등).

2. 보고 시기 및 방법

• 적절한 보고 시기: 갈등 상황이 심각해지기 전, 또는 자체적으로 해결이 어렵다고 판단될 때 보고합니다. 너무 늦게 보고하면 상황이 악화되거나, 문제 해결의 주도권을 잃을 수 있습니다.
• 명확하고 간결한 보고: 감정적인 표현은 배제하고, 객관적 사실을 바탕으로 명확하고 간결하게 보고합니다.
• 문제 해결 중심의 보고: 갈등 상황에 대한 책임 소재를 따지기보다는, 문제 해결에 초점을 맞춰 건설적인 방향으로 보고합니다.
• 보고 채널: 상황에 따라 직속 상사에게 구두 보고 후 서면 보고를 하거나, 필요시 상위 부서에 보고합니다.

3. 보고 내용

• 갈등 상황에 대한 요약: 갈등의 원인, 쟁점, 관련 부서 및 담당자, 현재 상황 등을 간략하게 요약합니다.
• 자체 해결 노력: 갈등 해결을 위해 어떤 노력을 기울였는지 구체적으로 설명합니다.
• 지원 요청 사항: 상부에서 어떤 지원을 해주면 문제 해결에 도움이 될지 명확하게 제시합니다.
• 객관적인 증거 자료 첨부: 보고 내용을 뒷받침할 수 있는 객관적인 증거 자료를 첨부합니다.

4. 추가 조언

• 상호 존중: 갈등 상황에서도 상대방을 존중하는 태도를 유지합니다.
• 감정 조절: 감정적인 대응을 자제하고, 침착하게 상황에 대처합니다.
• 적극적인 소통: 상대방과 적극적으로 소통하고, 오해를 해소하기 위해 노력합니다.
• 상황 기록: 갈등 상황에 대한 모든 내용을 기록하고 보관합니다.

주의 사항: 상부에 보고하기 전에, 관련 부서와의 소통을 통해 문제 해결을 시도하는 것이 우선입니다. 상부 보고는 최후의 수단으로 고려되어야 합니다.

 

상황극으로 정리

타부서와의 갈등 상황극 대본: 마케팅팀 vs 영업팀

등장인물:

• 마케팅팀 김대리 (3년차, 열정적이고 적극적인 성격)
• 영업팀 박대리 (5년차, 꼼꼼하고 현실적인 성격)
• 마케팅팀 팀장 (경력 10년차, 온화하고 합리적인 성격)

장면 1: 회의실

김대리: (자료를 펼치며) 박대리님, 이번 신제품 마케팅 컨셉은 'MZ세대를 위한 혁신적인 경험'으로 잡았습니다. 톡톡 튀는 아이디어와 감각적인 디자인으로 승부할 예정입니다!

박대리: (자료를 훑어보며) 음... 컨셉은 좋은데, 현실적으로 판매 가능할지 의문이네요. MZ세대 타겟으로 하면 가격 저항이 심할 것 같고, 너무 혁신적인 디자인은 오히려 기존 고객층에게 외면받을 수도 있어요.

김대리: 그래도 시장 트렌드를 따라가야죠! 혁신적인 제품으로 MZ세대를 사로잡아야 브랜드 이미지도 제고되고, 장기적으로는 매출 증대에도 도움이 될 겁니다.

박대리: 물론 트렌드도 중요하지만, 영업 현장에서는 가격과 실용성을 중시하는 고객들이 훨씬 많습니다. 마케팅 컨셉도 좋지만, 판매 실적을 고려해야 한다는 점을 잊지 마세요.

김대리: (약간 답답한 표정으로) 저희는 단순히 제품을 파는 게 아니라, 브랜드 가치를 높이는 데 집중해야 합니다.

박대리: (인상을 쓰며) 브랜드 가치도 중요하지만, 당장 매출이 안 나오면 회사가 어려워진다는 걸 왜 모르시는 겁니까?

김대리: (목소리를 높이며) 그럼 저희보고 어쩌라는 겁니까? 혁신적인 제품을 만들어도 영업팀에서 팔아주지 않으면 아무 소용없잖아요!

박대리: (자리를 박차고 일어서며) 아니, 마케팅팀에서 현실적인 판매 전략은 고려하지 않고 뜬구름 잡는 소리만 하니까 문제라는 겁니다!

장면 2: 마케팅팀 팀장 사무실

김대리: (팀장에게 상황을 설명하며) ... 그래서 영업팀과 마케팅 컨셉을 두고 계속 충돌하고 있습니다. 팀장님께서 중재해 주시면 좋겠습니다.

팀장: (차분하게) 김대리, 자네 말대로 혁신적인 마케팅 전략도 중요하지만, 영업팀의 의견도 경청해야 해. 서로의 입장을 이해하고 조율하는 과정이 필요해.

김대리: 하지만 영업팀은 너무 현실적인 부분만 고려해서, 새로운 시도를 꺼려하는 것 같습니다.

팀장: 그래, 그 부분은 내가 영업팀 팀장과 따로 이야기해 보겠네. 그리고 김대리도 영업팀의 의견을 반영해서 마케팅 전략을 수정해 보는 건 어떻겠나?

김대리: (잠시 고민하다가) 네, 알겠습니다. 팀장님.

팀장: 그리고 앞으로는 갈등이 생기면 바로 나에게 보고하도록 하게. 그래야 문제가 커지기 전에 해결할 수 있으니까.

김대리: 네, 팀장님. 감사합니다.

장면 3: 회의실

김대리: (수정된 마케팅 자료를 보여주며) 박대리님, 영업팀 의견을 반영해서 마케팅 전략을 수정했습니다. 혁신적인 컨셉은 유지하면서, 가격 경쟁력을 확보하고 기존 고객층도 만족시킬 수 있는 방안을 마련했습니다.

박대리: (자료를 꼼꼼하게 살펴보며) 음... 이렇게 수정하니 훨씬 낫네요. 이 정도면 현장에서도 충분히 어필할 수 있을 것 같습니다.

김대리: 네, 저희도 최선을 다해 마케팅 활동을 지원하겠습니다. 이번 신제품 출시, 꼭 성공시켜 봅시다!

박대리: 네, 함께 힘을 합쳐 좋은 결과를 만들어 봅시다!

에필로그:

마케팅팀과 영업팀은 서로의 입장을 이해하고 소통하며 갈등을 해결했습니다. 팀장의 중재와 양 팀의 노력으로 신제품 출시는 성공적으로 마무리되었고, 회사는 목표 매출을 달성했습니다.

참고: 이 상황극은 예시이며, 실제 상황에 따라 내용이 달라질 수 있습니다.